河南省洛陽市雙瑞濱河花園小區、鶴壁市錦繡江南小區以黨建引領社區治理，小區黨支部、業主委員會、物業服務企業等齊抓共管、共商共建，精細化、人性化管理讓社區環境煥然一新，贏得居民好評。

雙瑞濱河花園小區

?基本情況

位于洛陽市洛龍區，總建筑面積16萬平方米，綠化率39%，是國企“三供一業”改造洛陽試點項目，2015年由專業物業服務企業通過競標承接物業服務。

?工作效果

小區干凈整潔，景觀綠化生機盎然，設施設備運行狀態良好，人員嚴格履責、訓練有素，小區安全有序。經常開展豐富多彩的文化活動，發揮住戶特長、激發其參與熱情，增進了鄰里情誼，形成了和諧、歡樂、關愛的人文環境。每年安排兩次第三方滿意度調查，居民滿意度都在95%以上。小區被評為“河南省物業管理示范住宅小區”“洛陽市十佳優美小區”“洛陽市物業管理優秀住宅小區”等。

?具體措施

建立黨建聯建機制，實施多方協調共治；

提供精細便民服務，引入智慧管理系統。

以黨建為主線，把物業服務企業的黨建工作與社區黨建工作有機融合，形成黨建聯建和協調共治的工作機制，以黨建促管理、促協作、促服務；小區注重“紅色家園”陣地建設，配置黨員活動室、黨建宣傳欄、黨員服務崗等，紅色氛圍濃厚；社區黨支部班子成員黨性原則強，作風務實負責，工作開展扎實穩??；制定嚴格的工作制度和工作計劃，經常性開展黨建活動，組織學習、黨史黨風教育、外出參觀交流等，組織凝聚力強；有效協調居委會、業主委員會與物業服務企業的工作關系，定期溝通，及時發現問題、解決問題，促進小區管理服務水平不斷提升。

小區業主委員會與物業服務企業以合規為準則建立了規范的服務關系，各項工作制度健全，定期溝通、相互尊重、各負其責，共同協調解決小區的疑難問題，構建了規范、友好、持續的良性合作關系。

充分考慮住戶需求，提供精細化、人性化服務。設置了專職的客戶管家，提供一對一“管家式”服務，減少中間環節，讓問題解決更方便快捷；客戶服務中心“全天候”服務，24小時接受報修、投訴、咨詢及求助，做到了及時落實、件件回訪；從小事做起，持續不斷為住戶提供便民服務，配置便民工具柜、更換紗窗、清洗地毯，疫情期間安排理發、贈送口罩，組織資源回收、維修家電，救治病人、幫助老人，積極主動、不拘形式，解決居民燃眉之急。

充分利用互聯網技術，引入智慧社區管理系統，推進“智慧服務”建設，使小區住戶足不出戶就能報修、繳費、投訴、購物等，極大方便了日常生活。

錦繡江南小區

?基本情況

位于鶴壁市淇濱區，于2008年建成，有44棟居民樓，常住居民1663戶5000余人。

?工作效果

小區此前環境差、治安亂、體制機制不健全。如今，通過加強物業服務管理，小區在短短幾年內實現“由亂到治”，面貌煥然一新。榮獲省級節水型居民小區、鶴壁市先進基層黨組織、市園林式居住小區等稱號。

?具體措施

發揮黨建作用，實行民主決策；

開展服務測評，組織社區活動。

堅持以黨建引領社區治理，小區黨支部、業主委員會、物業服務企業齊抓共管，形成互促互商互進局面，創新開展形式多樣的主題活動，激活基層“紅色細胞”，注重發揮基層黨組織凝聚力和戰斗力。深化黨員亮身份活動，激發黨員榮譽感、使命感，增強黨員歸屬感。

召開業主代表大會商討重要事項，業主委員會換屆、物業服務企業續聘等事項由全體業主共同決定，保證民主決策的常態化和高效化。

制定實行物業服務測評機制，讓物業服務接受居民監督。小區黨支部不斷創新工作方式，在小區四個網格內配備工作人員，真正做到“事有人訪、活有人干”，形成共治共建新局面。通過開展豐富多彩的社區活動，拉近鄰里距離。